當前位置:首頁 > 新聞中心 > 國內新聞

瓷磚網銷亂象調查:以次充好難辨真偽

 3月15日是國際消費者權益保護日,瓷磚網銷的消費者頻頻遇到貨不對板、后續服務難保障等網銷亂象。面對種種“侵權”,因消費者對產品辨識度低且難尋責任方,愈發難以保障自己的權益。

而為了更好地保障消費者的權益,廠商理應將服務精致、規范化。同時,網銷平臺也應提高商家準入門檻,監督并規范商家行為,正如3月15日當天淘寶網總裁強調要“讓假冒侵權無處存身、讓不良商家傾家蕩產”那般,切實保障好消費者的權益。
網銷現亂象,消費維權愈難
據悉,目前在網購中,包括陶瓷類電商遇到最多的是產品質量的糾紛,但是其解決起來也相對容易,因為產品質量問題看得見、摸得著,無從抵賴。但是,難的就是后期因溝通不到位而引發的服務糾紛,包括空間應用效果與消費者的預期有較大落差等貨不對板的情況。商家認為這僅是消費者對自己產品的理解不一樣罷了,不須承擔任何責任。
“具體而言,電商侵害消費者權益較為常見的方式是,商家將產品以次充好在網絡上銷售。以某知名品牌衛浴為例,在網上便有400家左右的網店。實際上,該品牌僅授權2家天貓旗艦店。”某陶瓷品牌電商運營總監介紹道。
他進一步說道,陶瓷行業此種情況尤為突出,且銷售假冒產品也相對猖獗。有業內人士稱,只要模仿生產廠家的包裝,隨后便能銷售一些貼牌、假冒產品。
瓷磚網銷亂象調查:以次充好難辨真偽
盡管銷售的是正品,但也只是通過旁門左道來銷售,例如倉管在網上開店銷售正品,但是僅依靠他個人的能力,無法提供后續的服務,這也在某種程度上損害消費者的權益。
近年來,對電商打假逐漸規范化的同時,消費者的權益也逐漸得到保障,但距離做到全范圍保障消費者權益仍有一段距離。由于淘寶發展過于迅速,現擁有10億量級在線商品,且商家的質量也是良莠不齊,因此要規范、覆蓋所有產品難以做到。
在淘寶上銷售假冒產品的情況屢見不鮮,因為容易獲得豐厚的利益回報,且目前并沒有相關的法律法規來制約,僅依靠淘寶平臺來管理,一旦發現該類型商家,所能采取的措施僅是扣商家的分,將其產品下架,并關閉其店鋪,損失較少。
與此同時,站在消費者的角度,陶瓷行業的打假維權相對于其他的產品更有難度,因為其特殊的產品屬性,陶瓷產品是沒有商標權的。消費者在產品辨識方面不清晰,從產品購買到使用環節,消費者缺乏主動權,廠家、商家、施工方占主導地位。
消費者維權難主要體現在以下幾個方面:第一,消費者對產品的辨識度不高;第二,尋找職責方難,容易推卸責任;第三,產品質量問題容易發生,也相對容易解決,但是產品在后期應用、維護出現的服務問題,已經脫離網購過程,難以解決。
目前,消費者遇到網購維權更多的是購物安全,當網購成為常態之后,許多不法份子利用該平臺之便,假冒商家的名義找到消費者溝通訂單、掃二維碼或進入假購物網站后竊取消費者的財產。而司空見慣的購物糾紛相對前兩年有了很大的改善,因為維權的途徑更多、平臺給予的支持更大。
服務致勝,破“半成品”瓶頸
“現階段,廠家在網銷方面,更多的是將服務放在首位。”某陶瓷品牌電商運營總監認為。但是,更多的企業則是重視產品的銷售,無法提供完善的后續服務。相對而言,瓷磚的網銷更多的是賣產品、賣方案,也就是如何將產品直接應用到消費者的空間中,這應該是未來陶瓷行業發展的常態。
因為大部分企業仍然停留在賣產品,因此,這也給消費者造成了很大的困惑。當后續產品使用出現了一些問題,也需要經過漫長的周期才能反饋到經銷商或廠家處,且程序復雜,換而言之,消費者的維權周期長。
“泛家居整合發展是未來電商方面發展的主方向。”有業內人士稱。盡管廠商自己產品鏈上沒有該產品,也盡自己的最大努力為消費者提供服務。以廠商的瓷磚產品為一個主體,然后將空間中其他的軟裝飾品以各種方式提供給消費者,包括跨界融合,品牌間的戰略聯盟等。于消費者而言,他們是很樂于接受的,因為省時省事。
許多時候,消費者并沒有邀請設計師對空間進行設計,此時,廠商若能根據消費者的平面戶型圖設計出適合的整體空間方案,而后再根據消費者的具體意見進行局部修飾,便能給消費者提供最大的幫助。歸根結底,就是解決了在網購上瓷磚作為半成品的“瓶頸”。
現在,消費者在線上下單,廠家將訂單返回當地經銷商處,產品銷售及服務均由當地經銷商完成。但當地經銷商是否能提供后續服務,無論是廠家亦或消費者都感到無奈。在這一塊,廠家須監管到位,而經銷商職責也須明確。
最近淘寶再次強調的“7天無理由退貨”同時適用于瓷磚產品的網銷。但相對其他產品,瓷磚的周期相對更長,因為有些廠家銷售高端定制產品。只要消費者沒有鋪貼瓷磚產品,不影響第二次銷售,商家還是比較愿意退換貨的。至于退換貨所產生的物流費用由廠商與消費者自行商議決定,沒有固定標準。而物流過程中產生的破損,更多情況是由物流公司承擔。
為了保障消費者的網購權益,廠商對產品的管理、價格以及產品描述必須統一及精致,后期的物流、配送、鋪貼使用、售后跟蹤回訪理應到位。倘若消費者權益得到保障,反過來對會促進品牌的發展。
3月15日,國務院總理李克強出席中外記者見面會時表示,自己很愿意為網購、快遞和帶動的電子商務等新業態做廣告,因為它極大地帶動了就業,而且刺激了消費??偫硗瑫r強調,不管是網上還是網下的實體店,都要講究誠信、保證質量,維護消費者的權益。

国内自产视频区自产自怕|欧美系列第一页在线观看,中文字幕免费视频线路1|国产欧美日韩另类在线看片|超短裙国产酒店在线视频,欧美国产亚洲日韩在线萄京|亚洲欧美日韩精品a∨|亚洲AV老汉色首页影院|黑人97人人模人人爽人人喊